Bank of Americaa (BOA) ja vakuutuksiin liittyvät valitukset ovat olleet niin merkittäviä, että ne ovat johtaneet vuoden 2016 3 miljoonan dollarin sovintoon vakuutuskorvauksiin liittyvästä tapauksesta. Kuluttajavalitusfoorumeilla on mainittu lukuisia finanssijättiä koskevia vakuutuksiin liittyviä huolenaiheita.
Vakuutuskorvausvarojen viivästynyt vapauttaminen
Kun kuluttaja teki vakuutuskorvauksen ja vakuutusyhtiö hyväksyi rahat nopeasti, useissa tilanteissa korvausselvitys oli Bank of Americalla kohtuuttoman pitkän ajan. Seuraavat valituslautakunnan tosielämän esimerkit edustavat yleistä kaavaa (julkisilla foorumeilla on kymmeniä samanlaisia valituksia):
- Syyskuu 2016: Eräällä asunnonomistajalla oli rikki putki, joka tuhosi katon ja keittiön. Heidän vakuutusyhtiönsä julkaisi lähes 5 000 dollarin shekin, mutta Bank of America piti sekin kiinni eikä vapauttanut sitä ajoissa. Tämä on sellainen ongelma, jota käsiteltiin yllä mainitussa 3 miljoonan dollarin ryhmäkanteessa.
- Kesäkuu 2016: Bank of America -asiakas, jonka kotonaan oli rakevaurioita, näki verkossa lukuisia valituksia siitä, kuinka pankki pitää korvaussekkejä kohtuuttoman pitkältä aj alta. Estääkseen saman ongelman hän meni konttoriin käsittelemään sekin henkilökohtaisesti. Pankki ei kuitenkaan antanut hänen käsitellä asiaa henkilökohtaisesti. Hänet pakotettiin postittamaan sekissä. Kuten hän pelkäsi, he pitivät hänen shekkiään pitkään. Hänellä oli suuria vaikeuksia jäljittää se ja saada varat vapautumaan.
- Huhtikuu 2016: Asunnonomistaja Texasissa kärsi vakavia tuuli- ja rakevaurioita. Bank of America piti vakuutuskorvaussekin kiinni pitkän aikaa. Kun asiakas valitti ja soitti tilanteen korjaamiseksi, Bank of America vapautti lopulta osan varoista. He kuitenkin vapauttivat vain 25 prosenttia korvausmaksusta. Tämän pienen summan vuoksi asiakkaan oli erittäin vaikea löytää urakoitsijaa korjaamaan.
Samank altaisista ongelmista raportoidaan muilla valitusfoorumeilla, mukaan lukien kuluttaja, joka kärsi vakavista kattovaurioista, mutta sai vain osan Bank of Americ alta vapautetuista rahoista ajoissa.
BOA-tulvavakuutusongelmat
Toinen yleinen asiakkaiden valitus Bank of Americasta ja vakuutuksista liittyy yhtiön tulvavakuutusvaatimusten käsittelyyn. Esimerkiksi joissakin asiakasvalituksissa kerrotaan, että pankki väitti virheellisesti heidän kotinsa sijainneen tulvavyöhykkeellä, mikä osoittaa virheellisesti, että heillä oli pakollinen tulvavakuutus. Pankkia on myös syytetty siitä, että se on painostanut asiakkaita hankkimaan tiettyjä tulvavakuutuksia ja veloittamaan niistä sitten epätavallisen suuria summia.
Esimerkkejä:
- Helmikuu 2015: Bank of America -asiakas valitti, että hänelle oli asetettu tulvavakuutus, jota hän ei v altuuttanut. Hän sanoo, että tämä tehtiin sen jälkeen, kun hän oli saanut pankilta jatkuvaa kieltäytymiskirjettä vuosia.
- Elokuu 2009: Asunnonomistaja sai Bank of Americ alta ilmoituksen tulvavakuutuksen hankkimisesta. Kun asunnonomistaja meni paikallishallinnon viranomaisille tarkistamaan väitteen, että he olivat tulvavyöhykkeellä, se osoittautui vääräksi. Bank of America ei ilmeisesti tarjonnut palautuksia asunnonomistajan jo maksamista vakuutusmaksuista.
Vuonna 2014 ryhmäkanne johti 31 miljoonan dollarin sovintoon, jonka Bank of America maksoi asiakkaille, joiden oli otettava liiallinen tulvavakuutus tilanteissa, joissa sitä ei tarvittu. Tämä tulvavakuutusvaatimusten väärinkäyttö ei kuitenkaan ole ainoa Bank of America. Useat muut pankit joutuivat samaan liikkeeseen liittyvään ryhmäkanteen ansaan vuonna 2013.
Luvaton kolmannen osapuolen vakuutus
Asiakkaat ovat myös valittaneet usein siitä, että Bank of America on ottanut heidät kolmannen osapuolen henkivakuutuksiin, joita he eivät ole hyväksyneet. Tyypillisessä esimerkissä asiakasvalitus kuvasi yksityiskohtaisesti tilannetta, jossa Bank of America antoi asiakkaan henkilötiedot kolmannelle osapuolelle vakuutusyhtiölle, joka allekirjoitti asiakkaalle vakuutuksen, jota asiakas ei kertonut v altuuteta.
Tee tietoinen päätös
Näitä syytöksiä tarkasteltaessa on helppo ymmärtää, miksi ihmiset toisinaan ilmaisevat kyynisyyttä pankkeja kohtaan. Bank of America ei ole ainoa rahoituslaitos, jolla on tällaisia syytöksiä. U. S. Bank on esimerkki toisesta pankista, jolla on samanlaisia asiakasvalituksia. Aina kannattaa tutustua rahoituslaitoksen erityisiin käytäntöihin ja asiakasarvosteluihin ennen tilin avaamista tai lainan ottamista.
